OBČANÉ

PODNIKATELÉ A SVJ

OBCE A MĚSTA

Občané

Podnikatelé a SVJ

Obce a města

Blog

Podpora

Kontakty

Přihlásit se



Blog

Chraňte své děti v online světě!

Internet je neuvěřitelný nástroj, který nám nabízí nepřeberné množství informací a možností. Avšak, stejně jako u každého nástroje, je důležité ho používat bezpečně, zejména pokud jde o naše děti. Bezpečnost na internetu by měla být prioritou každého rodiče. V tomto článku se podíváme na praktické tipy, jak chránit své děti před online hrozbami.

číst více

🔌🚧 Důležité oznámení! 🔧

Vážení zákazníci, Rádi bychom vás informovali o plánované odstávce naší sítě, která se uskuteční dne 16.05.2024 od 00:00 do 06:00. Během této doby budou technici našeho hlavního dodavatele pracovat na přepojení optických kabelů na hlavním páteřním bodě, což způsobí...

číst více

Nový web letí do světa!

Jsme nadšeni, že vám můžeme představit náš nový web! S radostí vám představujeme nové prostředí, které je navrženo tak, aby vám poskytlo lepší, přehlednější a srozumitelnější informace o našich službách a produktech. Věříme, že tento krok oceníte a že vám nový web...

číst více

U nás jako v bavlnce.

Jak vám můžeme pomoci?

+420 602 37 07 66

Zákaznická linka 24/7

mraknet@mraknet.com

Technická podpora

Kontaktujte nás

Zobraz IP adresu

Měření rychlosti připojení

Máte technický problém/poruchu/dotaz?

V případě problému s připojením či nějakého dotazu nás, prosím, vždy kontaktujte pomocí uvedených kontaktů v sekci Podpora (Telefon, E-mail) či pomocí formuláře! Pokud máte telefonní číslo přímo na technika, není vhodné mu volat, jelikož může být v terénu, na střeše, schůzce, dovolené atd. a nemůže přijmout Váš hovor. Zatímco nonstop zákaznická linka předá Váš požadavek konkrétnímu technikovi, který se Vám následně ozve a domluví vše potřebné.

Jaký je rozdíl mezi RESTARTEM a RESETEM zařízením?

RESTART wifi routeru se provádí odpojením napájecího zdroje od elektřiny a může pomoci s řešením problému. Tlačítko RESET není vhodné mačkat, jelikož se může smazat konfigurace zařízení a následně musí dorazit technik a zařízení znovu nastavit.

Kolik stojí servisní výjezd?

V případě návštěvy technika je tento výjezd zpoplatněn nejčastěji částkou 400 – 500 Kč vč. DPH. Poplatek zahrnuje dopravu a 1h montážních a konfiguračních prací technika. Tento poplatek se neúčtuje v případě, že problém byl na straně poskytovatele.

Kam a kdy mám budete platit za internet a další služby?

Platby za internet a další služby poukazujte na naše číslo účtu: 227 662 068 / 0300. Jako variabilní symbol uvádějte číslo smlouvy (6 místné číslo)! Bez uvedení správného v.s. nebude Vaše platba přiřazena a může na konci měsíce dojít k odpojení od internetu! Částku najdete na své smlouvě. Platba musí být poukázána na náš účet do 20. dne v měsíci s tím, že se služba platí vždy na aktuální měsíc. Nejspolehlivější a nejlevnější formou platby je trvalý příkaz.

Co dělat pokud jste zapomněli zaplatit za internet?

Pokud se Vám stane, že zapomene zaplatit a jste odpojeni, kontaktujte nás na uvedený kontakt, který se Vám zobrazuje na upozorňovací obrazovce, popř. se obraťte na naši podporu, která Váš požadavek předá na odpovědné zaměstnance.

Pokud pošlete opožděnou platbu je potřeba si uvědomit, že bankovní převod může trvat až 3 dny a v případě platby složenkou na poště dokonce až 5 dní. Peníze tedy nemusíme hned vidět na našem účtu. Dále znovu upozorňujeme na uvádění správného variabilního symbolu.

Dále pro obnovení pozastavené služby z důvodu nezaplacení, má poskytovatel právo žádat od účastníka mimořádnou platbu ve výši až 300,-Kč vč. DPH